1. Generelt

Salg af kontaktlinser

1.1 Nedenstående købsvilkår er gældende mellem Ezlens ApS og kunden for køb/bestillinger af kontaktlinser gennem hjemmesiden Ezlens.dk og på vores service omkring Abonnementsaftaler. På alle vores produkter ydes der 2 års reklamationsret efter gældende købelov. Alle forsendelser bliver enten leveret af Postnord, GLS eller DHL.

1.2 Alle varer og tjenester der tilbydes på hjemmesiden bliver leveret af Ezlens ApS.

1.3 For alle relevante spørgsmål kan du kontakte Ezlens.dk på mail til info@ezlens.dk

2. Bestilling

2.1 Ved bestilling af kontaktlinser på hjemmesiden Ezlens.dk kan du vælge om det er et éngangskøb eller du vil foretrække vores abonnementsordning.

2.2 Når du vælger at handle på Ezlens.dk enten som éngangskøb eller på abonnementsaftale skal du som kunde godkende Ezlens.dk Abonnementsvilkår og Handelsbetingelser. Når du accepterer Abonnementsvilkår og Handelsbetingelser binder du dig til at følge disse betingelser.

2.3 Efter bestilling af kontaktlinser vil du modtage en bekræftelse samt en ordrebekræftelse på din e-mailadresse som du har oplyst os om. Enhver aftale med Ezlens.dk og dig som kunde er først endelig når Ezlens.dk har bekræftet din bestilling via Ordrebekræftelsen. Hvis du vælger at starte Abonnement hos os er denne aftale først endelig når du modtager en ordrebekræftelse fra Ezlens.dk i den e-mailadresse som du har opgivet ved bestilling. Al korrespondance mellem dig som kunde og Ezlens.dk kan ske via e-mail på info@ezlens.dk 

2.4 Alle ordrer/bestillinger vil blive bekræftet via den oplyste e-mail i kundens oplysninger. Såfremt nogle af de bestilte varer ikke er tilgængelige eller i restordre vil kunden blive informeret herom. I tilfælde af leveringsvanskeligheder vil kunden blive tilbudt et erstatningsprodukt.

2.5 Hvis de bestilte produkter er udsolgte forbeholder Ezlens.dk sig retten til at annullere ordren. Dette vil blive informeret til kunden via e-mail.

3. Kontaktlinseabonnement

3.1 Har kunden valgt at benytte sig af vores abonnementsordning på kontaktlinser, vil dette indebære at Ezlens.dk er godkendt af kunden til at lave en bestilling i det ønskede leveringsinterval på 3 måneder, 6 måneder eller 12 måneder. Beløbet for den ønskede ydelse vil herefter blive krediteret på kundens konto. Ved indgåelse af Kontaktlinseabonnement har kunden godkendt at Ezlens.dk må levere kontaktlinser til den angivne adresse som er opgivet ved bestilling eller til nærmeste udleveringssted indtil kunden vælger at opsige sit linseabonnement.

3.2 Har man som kunde valgt Kontaktlinseabonnement hos Ezlens.dk tilbyder vi betaling med følgende betalingskort. Visa, Visa/dankort, Mastercard og Maestro via vores samarbejdspartner Pensopay.

3.3 Kunden vil modtage en faktura ved hver bestilling/udsendelse af ordre. Såfremt kundens kort er udløbet eller spærret vil abonnementet blive opsagt automatisk uden nærmere varsel.

3.4 Kontaktlinseabonnementet kører fortløbende indtil det opsiges af kunden – eller Ezlens.dk på grund af manglende betaling. Hvis kunden ønsker at opsige sit Kontaktlinseabonnement kan dette kun opsiges ved at sende en skriftlig opsigelse på vores mail som er info@ezlens.dk senest d. 12 i pågældende måned hvis det det skal effektueres fra næstkommende måned.

4. Priser

4.1 De angivne priser på Ezlens.dk hjemmeside er opgivet i DKK med mindre andet er nævnt. Prisen er inklusiv 25% moms.

5. Betaling

5.1 Alle betalinger på Ezlens.dk hjemmeside håndteres af vores samarbejdspartner som er Pensopay. Som kunde kan du betale med kreditkort og Mobilepay.

5.2 Alle køb fra Ezlens.dk vil først blive hævet fra kundens konto når varen er afsendt.

6. Afbestilling/ændring

6.1 Er de bestilte kontaktlinser på lager sendes de hurtigt. Hvis du ønsker at ændre din ordre er det vigtigt at du som kunde kontakter Ezlens.dk inden kl 14.00 den pågældende dag. Er dette ikke muligt så send en e-mail til info@ezlens.dk med de ønskede ændringer. Hvis du ændringen/afbestilling ikke sker indenfor dette tidsrum kan du altid returnere bestillingen ved at benytte dig af vores fortrydelsesret(se andet punkt nedenfor).

7. Levering

7.1 Vores motto er at det skal være nemt, billigt og hurtigt. Derfor vil de fleste kontaktlinser blive afsendt indenfor 2 dage fra bestillingsdatoen – såfremt de bestilte varer er på lager. Hvis ordren drejer sig om speciallinser eller de ikke er på lager kan der gå op til 2-3 uger inden afsendelse. Du vil få besked herom eller det vil fremgå ved bestillingen. Vi tager forbehold for forsinkelser udenfor Ezlens.dk kontrol.

8. Fortrydelsesret

Som kunde hos Ezlens.dk er du altid beskyttet af Forbrugerloven. Det betyder at du altid har 14 dages fortrydelsesret på dit købte produkt. Fortrydelsesretten bortfalder dog i det tilfælde at den købte vare er et specielt fremstillet produkt efter køberens anvisninger.

8.1 Såfremt du ønsker at gøre brug af Fortrydelsesretten skal du sende en mail til info@ezlens.dk. Ved al henvendelse skal du oplyse ordrenummer, navn, adresse, e-mailadresse.

8.2 Fortrydelsesretten gælder ikke hvis :

1. Det leverede produkt er forseglet  (plomberet) pga sundheds- og/eller hygiejneårsager og hvor denne er brudt af dig (kunde).
2. Det leverede produkt er fremstillet efter specielle specifikationer (individuelt, specielt fremstillet) som er oplyst af dig (kunde).

 

8.3 Tilbagebetaling:

Såfremt du har fortrudt dit køb hos Ezlens tilbagebetaler vi beløbet senest 14 dage efter vi har modtaget dine varer retur. Du er som kunde selv ansvarlig for at de returnerede varer er forsvarlig indpakket samt returfragt. Hvis de returnerede varer er forringet i værdi på grund af skødesløs håndtering forbeholder vi os retten til at fratrække en sum svarende til værdiforringelsen.

8.4 Returnering af varer skal ske til følgende adresse : Ezlens ApS – Skippervej 4 – 9370 Hals

9. Reklamation 

9.1 Hos Ezlens sælger vi kun originale kvalitetsprodukter. Hvis dit modtagne produkt skulle blive modtaget ubrugelig på grund af beskadigelse under transport vil du få tilsendt et nyt tilsvarende uden beregning. Det er dog vigtigt i denne forbindelse at du som kunde først kontakter os for godkendelse inden du sender varen retur til os. Reklamationen skal være os i hænde senest dagen efter modtagelsen.

9.2 Ved fejl og defekter sendes en reklamation til info@ezlens.dk med oplysning om navn, adresse, e-mail adresse og ordrenummer. Det er ligeledes vigtigt at du beskriver hvori fejlen ligger. Et nyt tilsvarende produkt vil blive leveret fragtfrit når reklamationen er godkendt. Hvis Ezlens ikke er i stand til at levere et tilsvarende produkt vil købet blive ophævet og pengene sendt retur til dig som kunde. Vi forbeholder os retten til at afvise en reklamation hvis varen ikke opfylder kravene til en reklamation i henhold til gældende lovgivning og de beskrevne betingelser i “Handelsbetingelser”.

10. Ansvarsbegrænsning

10.1 Ezlens kan ikke blive gjort ansvarlig for indirekte skader der kan opstå på grund af produktet. 

10.2 Ezlens kan ikke holdes ansvarlig for forsinkelser der skyldes omstændigheder udenfor vores kontrol (Force Majeure). Forsinkelser kan skyldes strejke, arbejdsnedlæggelse, krig, Myndighedsbeslutninger eller lignende. Ezlens kan ej heller holdes ansvarlig for udeblevet levering fra leverandør som følge heraf. Bliver vi opmærksomme på vanskeligheder herom vil du som kunde blive informeret. Endvidere kan Ezlens ikke drages til ansvar for forandringer på de leverede produkter som følge af producentens produktionsmetode/egenskaber af dette produkt samt andre faktorer udenfor vores kontrol.

11. Produktinformation

11.1 Vi tager forbehold for eventuelle trykfejl på Ezlens hjemmeside. Vi kan ikke garantere at de viste produkter bliver gengivet 100% korrekt da uploadede billeder kan variere i farven afhængig af valgte indstillinger.

11.2 Vi tager forbehold for fejl i information leveret af leverandøren/producenten på de leverede varer.

12. Cookies

For at give brugeren den bedste oplevelse på hjemmesiden Ezlens.dk gør vi brug a Cookies. Cookies er med til at sikre at vores hjemmeside fungerer optimalt og gøre det lettere for kunden at besøge hjemmesiden. Ligeledes fungerer Cookies til analysering, besøgsstatistik og markedsføringsformål. Når du accepterer Cookies er du med til at sikre dig selv en bedre oplevelse da den husker dit Samtykke og for at huske tidspunkt for varer lagt i indkøbskurven.

Cookies der er lavet i markedsføringsøjemed sker kun efter indhentning af dit Samtykke. Det står dig som kunde frit for om du vil acceptere Cookies. Det er ikke en betingelse for at handle hos Ezlens at acceptere Cookies.

13. Behandling af personoplysninger

13.1 Når du vælger at handle hos Ezlens vil dine personlige oplysninger altid blive behandlet i henhold GDPR (Persondataforordningen). Vi videregiver aldrig dine oplysninger til tredje part – med mindre vi bliver pålagt det af retslig grund.

13.2 Ezlens er ansvarlig for behandlingen af dine personoplysninger som du har opgivet ved bestilling. Vi bruger dine oplysninger for at kunne gennemføre din bestilling, samt hvorledes du har givet samtykke til ønske om Nyhedsbrev, kampagnetilbud og individuel markedsføring. Vi er dog ikke ansvarlige for behandling af personlysninger i betalingsprocessen da dette varetages af Pensopay.

14. Ændringer af Vilkårene

Vi forbeholder os retten til at ændre Vilkårene når som helst med hensyntagen til markedssituationen. Alle ændringer i Vilkårene vil blive offentliggjort på hjemmesiden. Når du som kunde foretager et nyt køb på hjemmesiden godkender du automatisk de opdaterede Vilkårene.

Abonnementsvilkår

For at gøre det nemt for dig som kunde har du mulighed for at starte et abonnement hos Ezlens. Hvis du ønsker at gøre brug af vores abonnementsordning skal du være opmærksom på følgende betingelser som gælder i tillæg til de generelle Handelsbetingelser.

Abonnementsperioden kan du vælge i det interval der passer dig bedst. Der kan tegnes abonnement på 3, 6 og 12 måneders leveringsinterval.

Al betaling af abonnement kan foretages med kreditkort eller betalingskort. For at tilbyde dig abonnement hos os accepterer vi følgende betalingsmetoder:

• Kreditkort/betalingskort (Visa, Mastercard, Dankort, Maestro) håndteres af Pensopay
• Bankoverførsel via konto tilmeldes Leverandørservice til automatisk trækning.

Ved oprettelse af abonnement vil pengene blive trukket på din konto den sidste hverdag i måneden. Beløbet bliver trukket fra det kontonummer du oplyste ved den første betaling.

Pris/fragt

Den månedlige pris er altid baseret på den gældende listepris for hvert køb/afsendelse af din ordre.

Opsigelse

Der er ingen binding på vores kontaktlinseabonnement. Det kører kontinuerligt indtil du opsiger dit abonnement. Opsigelse af abonnement skal ske til info@ezlens.dk senest den 12 i måneden.

Du kan altid under “Mine sider” se alle relevante data.